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重点标签 生成式AI、旅游行业、消费者调查、个性化推荐、Oliver Wyman
文章摘要
生成式AI在旅游行业的应用越来越广泛，根据Oliver Wyman的调查报告，41%的消费者通过生成式AI获取旅行灵感或行程规划，较2023年8月提升了7%。82%的用户表示会再次使用生成式AI进行旅游应用。休闲旅行者、年轻旅行者、高忠诚度品牌用户和游轮爱好者是生成式AI的主要应用群体。消费者更倾向于使用他们熟悉的平台提供的生成式AI工具，如ChatGPT、Gemini等。
生成式AI的使用提高了消费者根据推荐预订完整旅行的可能性，从而提升了旅行社和周边服务的商业价值。超过75%的用户对生成式AI工具表示满意或非常满意，并根据推荐进行了实际预订。消费者对不同生成式AI工具的信任度存在差异，更倾向于信任那些他们已经拥有注册账户的旅行品牌所提供的生成式AI工具。
超过70%的消费者对生成式AI工具的个性化持开放态度，这表明像ChatGPT这样能够根据用户个人数据提供定制化建议的旅游建议将受到消费者的欢迎。例如，ChatGPT可以根据用户的兴趣和时间限制提供一日游建议，如法国巴黎的卢浮宫、塞纳河边的法式午餐、埃菲尔铁塔和香榭丽舍大道的参观，以及蒙马特的夜生活或奥斯曼大道的歌剧表演。
此外，ChatGPT还可以为户外探险旅行和风景拍摄提供建议，如新西兰南岛的密尔福德徒步道和阿斯帕林国家公园的热门徒步路线，包括路线难度、所需时间、最佳季节和必备装备等信息。同时，ChatGPT还能提供旅行体验建议、安全须知以及附近的住宿、餐馆预定等。
Oliver Wyman交通和服务业以及定价、销售和市场营销实践的负责人Lawrence Burka表示，生成式AI之所以在旅游行业如此受欢迎，主要解决了旅游灵感和旅程规划两大难点，帮助旅客节省了大量时间。但一些旅游机构在开发生成式AI方面进展缓慢，可能会错过商业机会。旅游机构可以在知名度较高的产品上进行品牌宣传，如ChatGPT、Gemini等，以获得更高的曝光机会。
Oliver Wyman成立于1984年，是一家国际管理咨询公司，总部位于美国纽约，在全球多个国家/地区设有办事处，主要提供战略咨询、企业运营、风险管理、金融投资等服务。
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原文作者: AIGC开放社区
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