今日应用
今日话题
IntelePeer获1.4亿美元融资，用AI Agent增强客户服务
重点标签 AIGC社区、IntelePeer、AI变革、SmartAgent、自动化
文章摘要
IntelePeer，一个专注于AIGC领域的专业社区，最近宣布获得了1.4亿美元的新增长融资和债务融资，由Savant Growth LLC、VantagePoint、Coller Capital、Hollyport Capital和Manulife Investment Management等机构共同投资。这一轮融资反映了生成式AI产品，如ChatGPT，正在全球范围内引发一场新的AI革命，预计在未来10年内市场规模将达到数万亿美元。根据Bain & Company的调查，近90%的公司已经部署或正在测试生成式AI产品，87%的企业将其列为未来3-4年的前5大优先事项。
IntelePeer自成立至今，已经自动化了超过6亿客户互动，覆盖语音、消息和数字渠道，并将互动成本降低了10倍。例如，一位IntelePeer的客户通过完全自动化业务，每年实现了超过70%的完全自助服务和呼叫保留率。随着生成式AI的火爆，AI Agent的快速崛起和广泛应用，IntelePeer看到了其在业务流程自动化的应用潜力，并自研了专注于客户服务领域的AI Agent——SmartAgent。
SmartAgent能够将传统的RPA提升到一个全新的水平，具备生成性AI、高级数据分析、全渠道编排和智能语音等高级功能。IntelePeer表示，SmartAgent在提高客户体验方面取得了显著成效，例如，Secure Transportation公司通过SmartAgent将用户乘车等待时间从45分钟缩短到10分钟。
SmartAgent提供两种服务套餐GOLD和DIAMOND，均包括基础自动化功能，如语音、短信、传入API、彩信、洞察力、DTMF IVR、文本到语音转换、用户定义的洞察力、基于规则的语音识别和社交媒体消息。DIAMOND套餐还包括高级和超自动化功能，如扩展到Google Dialog的会话AI和动态重述的生成性AI，以及特定客户数据增强。
SmartAgent能够在企业现有业务软件和基础设施内无缝集成，快速、轻松地自动化复杂的客户交互流程。通过生成式AI分析，SmartAgent能够主动解决潜在的痛点，并在各个渠道和整个客户旅程中保持上下文的连贯性，整体效率提升5倍以上，提供7*24小时无间断的服务。
目前，SmartAgent已经在医疗保健、零售、金融服务、物流、运输和保险领域实现广泛的场景化落地，应用的企业包括财富500强以及众多知名跨国企业。部分企业通过SmartAgent将70%的客户服务流程实现自动化，节省数千万美元的劳动成本。
IntelePeer首席执行官Frank Fawzi表示，IntelePeer年业务增长率超过100%，这笔资金将使公司能够继续发展自研的AI Agent与生成式AI产品的结合，进一步增强业务增长趋势以及场景化落地。Savant Growth创始合伙人Javier Rojas表示，自2020年以来，IntelePeer一直在实施智能自动化，但在与生成式AI结合之后业务迎来了二次增长，极大地提高了客户的投资回报率。其市场领先的产品成功来自于其全产品提供，包括其全渠道通信工作流引擎、呼叫中心集成和语音质量体验，为客户提供了基于AI Agent的全新智能自动化体验。
文章来源
原文地址: 点我阅读全文
原文作者: AIGC开放社区
相关文章
